¿Puedo solicitar un reembolso?
Si te hemos cobrado incorrectamente o tienes dudas sobre tu facturación, estamos aquí para solucionarlo. Nuestro equipo de Atención al cliente investigará el problema y gestionará los reembolsos cuando corresponda.
Aquí te explicamos cómo pedir un reembolso y qué puedes esperar.
Cómo pedir un reembolso por problemas de facturación:
Si crees que te hemos cobrado incorrectamente, cobrado de más o has recibido un cargo no autorizado, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente a través del formulario de contacto del Centro de Ayuda. Para poder investigar tu caso fácilmente y sin errores, ten lista la siguiente información:
El correo electrónico de tu cuenta de JobLeads
Fecha y monto de la transacción
El número de factura. Consulta este artículo para ver cómo encontrar tu número de factura.
Una descripción detallada del problema
Al enviar tu ticket de Ayuda, selecciona «Facturación» en el menú desplegable e incluye todos los detalles importantes sobre el cargo que quieres consultar.
Nuestro equipo revisará a fondo tu caso. Si corresponde un reembolso, lo gestionaremos en un plazo de 7 a 14 días. Nos comprometemos a resolver cualquier duda de facturación con claridad y equidad, asegurándonos de que recibas cualquier reembolso que te corresponda.
Reembolso de la membresía de prueba
Si cancelaste durante tu período de prueba, puedes solicitar el reembolso de la tarifa de prueba a través de nuestra garantía de reembolso. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar tu solicitud.
Reembolsos por circunstancias especiales
Sabemos que la vida no siempre sale según el plan. Cuando ocurren situaciones inesperadas o difíciles, como una enfermedad grave, una pérdida o cualquier otra dificultad, lo último que necesitas es lidiar con políticas de reembolso.
Si estás en una situación especial que te impide continuar con tu suscripción, estamos aquí para ayudarte. Revisamos estas solicitudes caso por caso, con comprensión y empatía.
Cómo pedir un reembolso por circunstancias especiales
Envía un ticket de Ayuda utilizando nuestro formulario de contacto y selecciona «Reembolso» en el menú desplegable.
Describe tu situación con el detalle que prefieras compartir.
Incluye documentos de respaldo si procede, como un justificante médico, certificado de defunción u otros documentos relevantes. Toda la documentación se tratará con la máxima confidencialidad y se eliminará de forma segura después de revisarla.
Nuestro equipo de Ayuda al cliente revisará cuidadosamente tu solicitud de reembolso en un plazo de 7 a 14 días y buscará una solución contigo. Tratamos cada solicitud por circunstancias especiales con empatía y respeto hacia tu situación.
Tu confianza es muy importante para nosotros y siempre estaremos de tu lado, sobre todo en momentos difíciles.