Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Als Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Mitgliedern die bestmögliche Erfahrung zu bieten, und dazu gehört auch, dass wir alle auftretenden Probleme umgehend lösen.
Wenn du Probleme mit der Abrechnung hast oder dir ein falscher Betrag berechnet wurde, befolge die folgenden Schritte:
Schritt 1: Trage alle nötigen Informationen zusammen
Bevor du dich an unser Support-Team wendest, solltest du sicherstellen, dass dir alle nötigen Informationen vorliegen. Dazu gehören deine Kontodaten, das Datum der Transaktion und der betreffende Betrag. Wenn du diese Informationen bereithältst, können wir das Problem schneller und genauer untersuchen.
Schritt 2: Sende ein Support-Ticket über unser Kontaktformular
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du unser Support-Team kontaktieren, indem du ein Support-Ticket über unser Kontaktformular einreichst. Sobald du dich im Formular befindest, wähle den Punkt „Abrechnung“ aus dem Dropdown-Menü und fülle die notwendigen Informationen aus.
Schritt 3: Gib die erforderlichen Informationen an und beschreibe das Problem
Wenn du das Support-Ticket ausfüllst, musst du alle Informationen angeben, die du in Schritt 1 gesammelt hast. Beschreibe außerdem dein Problem so ausführlich wie möglich. So kann unser Team das Problem besser verstehen und sich schneller um eine Lösung kümmern.
Schritt 4: Warte auf unsere Untersuchung
Unser Team wird das Problem gründlich untersuchen und entscheiden, ob eine Rückerstattung gerechtfertigt ist. Wenn eine Erstattung notwendig ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 7-14 Tagen. Wir nehmen dein Vertrauen ernst und setzen uns für deine Zufriedenheit ein.
Wir werden uns bemühen, das Problem umgehend zu lösen und deine Zufriedenheit sicherzustellen.
Eine Rückerstattung aufgrund besonderer Umstände einfordern:
Die Bewältigung schwieriger Lebensereignisse kann überwältigend und stressig sein, und das Letzte, worüber du dir Sorgen machen solltest, ist das Durchkämmen von Rückerstattungsrichtlinien. Wir in unserem Unternehmen wissen, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können, und wir wollen alles tun, um unsere Nutzer:innen in diesen schwierigen Zeiten zu unterstützen. Deshalb bieten wir Rückerstattungen für besondere Umstände auf einer Fall-zu-Fall-Basis an.
Um den Prozess anzustoßen, musst du ein Support-Ticket über unser Kontaktformular einreichen. Achte beim Ausfüllen des Formulars darauf, dass du die Option „Rückerstattung“ auswählst, damit dein Antrag an das zuständige Team weitergeleitet wird. Wir empfehlen dir, so viele Informationen wie möglich über deine Situation zu geben und ggf. relevante Unterlagen beizufügen. Es kann sich dabei um Sterbeurkunde, ein ärztliches Attest oder ein anderes wichtiges Dokument handeln.
Nachdem du dein Support-Ticket eingereicht hast, wird unser Support-Team deine Anfrage innerhalb von 7-14 Tagen prüfen. Wir wissen, dass diese Art von Situationen emotional und sensibel sein können, und wir behandeln jede Anfrage mit Mitgefühl und Verständnis. Unser Team wird dein Anliegen sorgfältig prüfen und mit dir gemeinsam nach einer Lösung suchen.
Wir nehmen die Privatsphäre unserer Nutzerinnen und Nutzer ernst, und alle von dir zur Verfügung gestellten Unterlagen werden mit größter Sorgfalt behandelt. Vertrauliche Unterlagen werden sofort gelöscht, nachdem wir unsere Prüfung abgeschlossen haben.