Résoudre les frais non reconnus de JobLeads
Voir un prélèvement inattendu ou un paiement non autorisé peut être préoccupant, et nous sommes là pour vous aider à éclaircir la situation. Avant de contacter notre équipe d’Assistance client, vous pouvez effectuer quelques vérifications rapides pour confirmer si le prélèvement provient bien de JobLeads et à quoi il correspond.
Voici comment enquêter et résoudre les prélèvements non reconnus.
Vérifiez l’historique de votre compte
La façon la plus rapide d’identifier un prélèvement est de consulter l’historique de vos transactions directement sur votre compte JobLeads. Voici ce qu’il faut faire :
Connectez-vous à votre compte JobLeads en utilisant votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Accédez aux Paramètres du compte en cliquant sur l'icône de votre profil en haut à droite.
Ouvrez la section « Aperçu des factures » et consultez l’historique de vos transactions pour retrouver toute facture correspondant au prélèvement non reconnu.
Examinez les détails de la facture afin de confirmer la date de la transaction, le montant et la raison du prélèvement.
Si vous trouvez une facture correspondante et que les informations sont correctes, vous pouvez être sûr·e que le prélèvement est légitime.
Vous n’arrivez toujours pas à identifier le prélèvement ?
Si vous ne trouvez aucune facture correspondante ou si vous pensez que le prélèvement est incorrect ou non autorisé, notre équipe d’Assistance client est prête à vous aider. Contactez-nous en ouvrant un ticket d’assistance via le Centre d’aide et en incluant les informations suivantes :
L’adresse e-mail de votre compte
La date de la transaction
Le montant prélevé
Tout autre détail pertinent pouvant nous aider à analyser, comme des informations issues de votre relevé bancaire
Notre équipe examinera le dossier et répond généralement sous trois à cinq jours ouvrés avec des mises à jour et les prochaines étapes. Nous nous engageons à résoudre les questions de facturation rapidement et en toute transparence, car lorsque vous vous concentrez sur l’avancement de votre carrière, les questions financières ne devraient pas augmenter votre stress.
Votre confiance est essentielle pour nous
Nous prenons l’exactitude de la facturation très au sérieux et agissons avec diligence pour traiter toute question que vous pourriez avoir. Votre tranquillité d’esprit est importante pour nous, et nous veillons à ce que chaque prélèvement soit clair et exact.