Si vous avez été facturé·e de manière incorrecte ou si vous avez des préoccupations concernant votre facturation, nous sommes là pour résoudre la situation. Notre équipe d’Assistance client examinera le problème et procédera aux remboursements lorsque cela est justifié. 

Voici comment demander un remboursement et à quoi vous attendre. 

Comment demander un remboursement pour un problème de facturation : 

Si vous pensez avoir été facturé·e à tort, surfacturé·e ou avoir reçu un paiement non autorisé, contactez notre équipe d’Assistance client via le formulaire de contact du Centre d’aide. Pour nous aider à enquêter rapidement et précisément, préparez les informations suivantes : 

• Votre adresse e-mail de compte JobLeads 

• La date et le montant de la transaction 

• Le numéro de la facture. Consultez cet article pour savoir où trouver votre numéro de facture.  

• Une description détaillée du problème 

Lorsque vous envoyez votre demande d’assistance, sélectionnez « Facturation » dans le menu déroulant et indiquez tous les détails pertinents concernant le prélèvement concerné. 

Notre équipe examinera attentivement votre dossier. Si un remboursement est justifié, nous le traiterons sous 7 à 14 jours. Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation de manière transparente et équitable, afin que vous receviez tout remboursement auquel vous avez droit. 

Remboursement de l’abonnement d’essai

Si vous avez annulé pendant votre période d’essai, vous pouvez demander le remboursement des frais d’essai dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé. Il vous suffit de contacter notre équipe d’assistance pour effectuer votre demande.

Remboursements dans des cas particuliers 

Nous comprenons que la vie ne se déroule pas toujours comme prévu. En cas de situations imprévues ou difficiles : maladie grave, deuil ou autres épreuves, la dernière chose dont vous devriez vous préoccuper est de comprendre les politiques de remboursement. 

Si vous faites face à des circonstances particulières qui rendent la poursuite de votre adhésion difficile, nous sommes là pour vous aider. Nous examinons chaque demande au cas par cas avec bienveillance et compréhension. 

Comment demander un remboursement pour circonstances particulières 

1. Envoyez une demande d’assistance via notre formulaire de contact et sélectionnez « Remboursement » dans le menu déroulant. 

2. Décrivez votre situation avec autant de détails que vous vous sentez à l’aise de partager. 

3. Fournissez les pièces justificatives si nécessaire, comme un certificat médical, un acte de décès ou d’autres documents pertinents. Toute documentation est traitée dans la plus stricte confidentialité et sera immédiatement supprimée de façon sécurisée après examen. 

Notre équipe d’Assistance client examinera attentivement votre demande de remboursement sous 7 à 14 jours et collaborera avec vous pour trouver une solution. Nous abordons chaque demande pour circonstances particulières avec empathie et respect pour ce que vous traversez. 

Votre confiance compte pour nous et nous nous engageons à être à vos côtés, surtout dans les moments difficiles.