Comment demander un remboursement ?
En tant qu’entreprise, nous nous engageons à offrir à nos membres la meilleure expérience possible, et cela inclut la résolution rapide de tout problème qui pourrait survenir.
Si vous rencontrez des problèmes avec la facturation ou si vous avez été facturé(e) à tort, suivez les étapes ci-dessous:
Étape 1 : Réunir les informations nécessaires
Avant de contacter notre équipe du Service Clients, assurez-vous d’avoir toutes les informations dont vous avez besoin. Cela comprend les détails de votre compte, la date de la transaction et le montant en question. Avoir ces informations à portée de main nous aidera à enquêter sur le problème plus rapidement et avec plus de précision.
Étape 2 : Soumettre un ticket d'assistance via notre formulaire de contact
Pour demander un remboursement, vous devrez contacter notre équipe du service clientèle en soumettant un ticket d'assistance via notre formulaire de contact. Une fois sur le formulaire, sélectionnez « Facturation » dans le menu déroulant et remplissez les informations nécessaires.
Étape 3 : Fournir les informations et décrire le problème
Lorsque vous remplissez le ticket d’assistance, assurez-vous de fournir toutes les informations recueillies à l’étape 1. En outre, décrivez le problème que vous rencontrez avec le plus de détails possible. Cela aidera notre équipe à mieux comprendre le problème et à travailler à une résolution plus rapidement.
Étape 4 : Attendre notre enquête
Notre équipe va enquêter de manière approfondie sur le problème et déterminer si un remboursement est justifié. Si un remboursement est nécessaire, nous le traiterons dans les 7 à 14 jours. Nous prenons votre confiance au sérieux et nous nous engageons à assurer votre satisfaction.
Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème rapidement et assurer votre satisfaction.
Demander un remboursement pour des circonstances particulières:
Faire face à des événements difficiles de la vie peut être accablant et stressant, et la dernière chose dont vous avez besoin est de vous débattre avec les politiques de remboursement. Dans notre entreprise, nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et nous voulons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour aider nos utilisateurs pendant ces moments difficiles. C’est pourquoi nous proposons des remboursements au cas par cas pour des circonstances particulières.
Pour commencer le processus, vous devrez soumettre un ticket d’assistance via notre formulaire de contact. En remplissant le formulaire, assurez-vous de sélectionner l’option « Remboursement » afin que votre demande soit acheminée vers l’équipe appropriée. Nous vous recommandons de fournir autant d’informations que possible sur votre situation, y compris les documents pertinents, le cas échéant. Il peut s’agir d'un certificat de décès, d’un certificat médical ou d’autres documents pertinents.
Après avoir soumis votre ticket d’assistance, notre équipe d’assistance à la clientèle examinera votre demande dans les 7 à 14 jours. Nous comprenons que ce type de situation peut être émotionnel et sensible, et nous abordons chaque demande avec compassion et compréhension. Notre équipe examinera attentivement votre demande et travaillera avec vous pour trouver une solution.
Nous prenons au sérieux la confidentialité de nos utilisateurs, et toute documentation que vous nous fournirez sera traitée avec le plus grand soin. La documentation confidentielle sera supprimée immédiatement l’examen de votre demande terminé.