Come si richiede un rimborso?
Come azienda, ci impegniamo a fornire ai nostri membri la migliore esperienza possibile, e questo include la risoluzione tempestiva di qualsiasi problema che possa sorgere.
Se riscontri problemi con la fatturazione o ti è stato addebitato un importo errato, segui i passaggi indicati di seguito:
Passaggio 1: raccogli le informazioni necessarie
Prima di contattare il nostro servizio clienti, assicurati di avere tutte le informazioni necessarie, tra cui i dati del tuo account, la data della transazione e l'importo in questione. Fornendoci queste informazioni, ci aiuterai a indagare sul problema in modo più rapido e accurato.
Passaggio 2: invia una richiesta di assistenza tramite il nostro modulo di contatto
Per richiedere un rimborso, dovrai contattare il nostro servizio clienti inviando una richiesta di assistenza tramite il nostro modulo di contatto. Una volta nel modulo, seleziona "Fatturazione" dal menu a tendina e compila le informazioni necessarie.
Passaggio 3: fornisci le informazioni e descrivi il problema
Compilando la richiesta di assistenza, assicurati di fornire tutte le informazioni raccolte nel passaggio 1. Inoltre, descrivi il problema che stai riscontrando nel modo più dettagliato possibile. Questo servirà al nostro team per comprendere meglio il problema e trovare più rapidamente una soluzione.
Passaggio 4: attendi l'esito dei nostri accertamenti
Il nostro team esaminerà a fondo la questione e valuterà se il rimborso è giustificato. In tal caso, esso sarà accreditato entro 7-14 giorni. Per noi la tua fiducia è importante e vogliamo garantire la tua soddisfazione.
Faremo del nostro meglio per risolvere il problema in tempi brevi e garantire la tua soddisfazione.
Richiesta di rimborsi per circostanze speciali:
Affrontare eventi difficili può essere faticoso e stressante, e l'ultima cosa di cui ti devi preoccupare è capire come funzionano le politiche di rimborso. Nella nostra azienda siamo consapevoli che nella vita di ognuno possono verificarsi situazioni impreviste e vogliamo fare tutto il possibile per assistere i nostri utenti in questi momenti difficili. Per questo motivo siamo pronti a riconoscere rimborsi per circostanze particolari, che valuteremo caso per caso.
Per iniziare la procedura, dovrai inviare una richiesta di assistenza tramite il nostro modulo di contatto. Quando compili il modulo, assicurati di selezionare l'opzione "Rimborsi", in modo che la tua richiesta venga inoltrata al team corretto. Ti consigliamo di fornire il maggior numero di informazioni possibili sulla tua situazione, inclusa la documentazione pertinente, se applicabile: ad esempio, un certificato di morte, una nota del medico o altri documenti del caso.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di assistenza, il nostro team di assistenza clienti la esaminerà entro 7-14 giorni. Siamo consapevoli che queste situazioni possono essere delicate e suscitare forti emozioni, pertanto affrontiamo ogni richiesta con compassione e comprensione. Il nostro team valuterà attentamente la tua richiesta e lavorerà con te per trovare una soluzione.
Prendiamo sul serio la riservatezza dei nostri utenti e ogni documento che ci fornisci sarà trattato con la massima attenzione. Una volta elaborata la richiesta, eventuali documenti riservati saranno immediatamente eliminati.