Como posso solicitar um reembolso?
Se você foi cobrado(a) incorretamente ou tem alguma dúvida sobre a sua cobrança, estamos aqui para resolver. Nossa equipe de suporte a clientes irá investigar o caso e providenciar um reembolso quando justificado.
Veja como solicitar um reembolso e o que esperar.
Como solicitar um reembolso devido a problemas na cobrança:
Se você acredita que foi cobrado(a) de forma incorreta, a mais ou recebeu um pagamento não autorizado, entre em contato com nossa equipe de suporte a clientes através do formulário de contato da Central de ajuda. Para nos ajudar a investigar de forma rápida e precisa, tenha as seguintes informações em mãos:
O endereço de e-mail da sua conta JobLeads
Data e valor da transação
O número da fatura. Consulte este artigo para saber onde encontrar o número da sua fatura.
Uma descrição detalhada do problema
Ao enviar a sua solicitação de suporte, selecione "Cobrança" no menu suspenso e informe todos os detalhes relevantes sobre a cobrança em questão.
Nossa equipe analisará cuidadosamente o seu caso. Se um reembolso for justificado, iremos processá-lo dentro de 7 a 14 dias. Temos o compromisso de resolver questões de cobrança com transparência e justiça, garantindo que você receba qualquer ressarcimento ao qual tenha direito.
Reembolso da assinatura de teste
Se você cancelou durante o seu período de teste, poderá solicitar o reembolso do valor pago pelo teste por meio da nossa garantia de reembolso. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte para fazer sua solicitação.
Reembolsos em circunstâncias especiais
Sabemos que nem sempre as coisas saem como planejamos. Quando surgem situações inesperadas ou difíceis, como doença grave, falecimento ou outros desafios, a última coisa com que você deve se preocupar é lidar com as regras de reembolso.
Se você estiver passando por circunstâncias especiais que dificultem a continuidade da sua assinatura, estamos aqui para ajudar. Analisamos essas solicitações caso a caso, com empatia e compreensão.
Como solicitar um reembolso por circunstâncias especiais
Envie uma solicitação de suporte através do nosso formulário de contato e selecione "Reembolso" no menu suspenso.
Descreva sua situação com o máximo de detalhes que se sentir confortável em compartilhar.
Inclua a documentação comprobatória, se aplicável, como atestado médico, certidão de óbito ou outros documentos relevantes. Toda a documentação será tratada com total confidencialidade e excluída com segurança imediatamente após a análise.
Nossa equipe de suporte a clientes irá analisar cuidadosamente o seu pedido de reembolso dentro de 7 a 14 dias e irá buscar uma solução junto com você. Tratamos cada solicitação por circunstância especial com empatia e respeito pelo que você está passando.
Sua confiança é importante para nós e estamos do seu lado, especialmente nos momentos mais difíceis.