Como posso solicitar um reembolso?
Como empresa, estamos empenhados em proporcionar às pessoas que são nossas integrantes a melhor experiência possível, o que inclui a resolução rápida de quaisquer problemas que possam surgir.
Se estiver com problemas relacionados a cobrança ou se tiver recebido uma cobrança incorreta, siga os passos abaixo:
Passo 1: Reúna as informações necessárias
Antes de contatar a nossa equipe de atendimento a clientes, providencie todas as informações necessárias. Isso inclui os dados da sua conta, a data da transação e o montante em questão. Essas informações vão nos ajudar a investigar o problema de forma mais rápida e precisa.
Passo 2: Envie uma solicitação de suporte através do nosso formulário de contato
Para solicitar um reembolso, você terá de contatar a nossa equipe de atendimento a clientes enviando uma solicitação de suporte através do nosso formulário de contato. Quando estiver no formulário, selecione "Cobrança" no menu drop-down e preencha as informações necessárias.
Passo 3: Forneça as informações e descreva o problema
Quando estiver preenchendo a solicitação de suporte, forneça todas as informações que reuniu no passo 1. Além disso, descreva o problema da maneira mais detalhada possível. Isso ajudará a nossa equipe a compreender melhor o problema e a encontrar uma solução mais rapidamente.
Passo 4: Aguarde a nossa investigação
Nossa equipe irá investigar o problema cuidadosamente e determinar se o reembolso se justifica. Se um reembolso for necessário, iremos processá-lo no prazo de 7 a 14 dias. Levamos a sua confiança a sério e estamos empenhados em garantir a sua satisfação.
Vamos nos empenhar para resolver o problema rapidamente e garantir a sua satisfação.
Solicitação de reembolsos por circunstâncias especiais:
Lidar com os acontecimentos difíceis da vida pode ser avassalador e estressante, e a última coisa com que você tem de se preocupar é com as políticas de reembolso. Na nossa empresa, compreendemos que podem surgir situações imprevistas e queremos fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar as pessoas que são nossas usuárias nesses momentos difíceis. É por isso que oferecemos reembolsos por circunstâncias especiais analisando caso a caso.
Para iniciar o processo, você terá de enviar uma solicitação de suporte por meio do nosso formulário de contato. Ao preencher o formulário, selecione a opção "Reembolso" para que o seu pedido seja encaminhado para a equipe adequada. Recomendamos que você forneça o máximo de informações possível sobre a sua situação, incluindo documentações relevantes, se aplicável. Isso pode ser uma certidão de óbito, um atestado médico ou outro documento relevante.
Depois que você enviar a sua solicitação de suporte, a nossa equipe de Atendimento ao Cliente analisará o seu pedido no prazo de 7 a 14 dias. Compreendemos que tais situações podem ser emotivas e delicadas, e cuidamos de cada pedido com compaixão e compreensão. Nossa equipe irá analisar cuidadosamente o seu pedido e trabalhar com você para encontrar uma solução.
Levamos a sério a confidencialidade das pessoas que são nossas usuárias e qualquer documentação que você nos forneça será tratada com máximo cuidado. A documentação confidencial será apagada imediatamente após a conclusão da nossa análise.